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售后服务

售后服务

公司有一批训练有素的售后服务人员,精湛的技术和热忱的服务,以及多年来为电力行业兢兢业业服务所积累丰富经验,使得每一位用户对我公司的产品都能够放心购买、安心使用; 

公司对顾客的意见和申诉十分重视,一旦得到用户意见或反馈的信息后都会有专人记录、跟踪,督促相关人员在第一时间给予回复或委派专业技术人员赶赴指定现场进行故障分析排除,以最大限度减少客户损失,保证设备的安全运行。对客户的合理化建议和要求同样由专人记录、分析、督促执行。 

公司的质量体系运行由管理者代表每半年负责内审一次,每年由认证机构作外审一次,以确保体系适应公司发展、健康、科学运行。 

售后服务规程和行为准则:

>> 最迅捷的响应速度: 

本公司设有售后服务24小时专线值班电话无盲点聆听用户的需求,随时可派遣技术人员前往用户指定地进行任何一项细微的工作。

只要是用户的需要,我们可以不计成本以最快捷的交通工具按用户要求的时间赶到指定点及时提供最迅速的售后服务。我们承诺2小时内专业人员作出详细书面答复,有必要的话24小时到达现场。 

我们的售后服务工作不受时间限制,节假日、休息日都是我们的工作日,并且可以昼夜作业,以最高效率给予用户最优良的服务。 

>> 最完善的服务规程: 

运输、保险:由本公司负责将货物通过铁路快运到工地,并选择保险公司承担保险责任。所有包装均按照GB9652-97,并将装箱清单提交给用户,以便验收。 

安装、调试:公司将委派有工程经验的专业人员到用户现场安装、调试,直至设备开通、运行,期间工程人员会提出有关设备安放、线路联接、运行环境方面的合理化建议供用户参考。 

技术培训:委派专业技术人员对用户人员进行培训,并有详细书面培训资料,内容包括系统结构、原理、操作功能、二次开发等。培训可在用户安装现场,也可在我公司生产现场。 

公司备有充足的备板备件,并有完善的用户档案,通过先进的计算机网络管理,随时查询用户及产品使用情况,方便用户扩容和增加功能模块。坚持定向定期巡访,主动提供服务,以确保设备的良性运行。

由专业工程技术人员负责收集用户意见,如实详尽地填写巡访报告单存档备案,经常保持与用户的联系,增强相互了解,从用户的实际需求出发提供更多更完善的售后服务。

紧跟国内和国际前沿技术发展趋势,对本公司产品任何硬件和软件上更新&改进我扪会在第一时间送达用户,使得与我们合作的每一位用户,能紧跟时代发展的步伐! 

>> 最周到的服务质量: 

公司对售出产品实施终身制维护,以确保用户无后顾之忧。设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内,由于设备在系统设计、设备制造上等技术和质量问题而产生故障影响正常运转,以及招标方无法处理的主要问题,均及时免费给予维修或更换。 

一旦合作,无论项目大小、距离远近,从及时建立用户档案,到主动询问、主动勘测、主动设计、主动与用户联系实施安装及调试;协助检测及开通等各项工作,直至全面通过工程验收,用户签字认可之全过程,均以用户的需要作为我们服务工作的指南并贯彻始终。 

对用户提出的特殊要求和改进意见,我们将以最快速度进行特殊设计、特殊生产、特殊施工,以满足用户的特殊需求。 

对于有需求技术陪训的用户,我们可随时随地提供对人员的技术培训和安装及维护知识,并可组织到示范局参观学习,增强操作人员的专业技能。

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